網上商店教學 | EShop Training

網上商店 (Internet store) 是一種電子商務 (E-Commerce) 的應用,它在網際網路上,等同於街道上的商店一般上前台 (store front) 讓顧客瀏覽產品或服務項目型錄網頁,及供顧客在線上直接訂購 (購物車程式),後台 (back end) 包括但不限於產品或服務項目型錄網頁的制作,訂單處理 (order fulfillment),及顧客服務等模組
在網上銷售產品或服務可讓企業取得重大優勢,順勢增加利潤、降低成本網上銷售有許多實體商店所沒有的特點;同時,它也有許多限制、弱勢和必須避免的陷阱。

 

為什麼選擇  Timway HK :

  • 24 小時真人技術支援熱線
  • 免費:在 Timway 相關目錄中排得較高的位置, 並登錄各大搜索器,並提供免費宣傳顧問服務,大大提高網站的瀏覽量
  • 免費:超強垃圾電郵防護系統, 能阻隔超過 97% 的垃圾電郵,揉合嶄新技術,避免正常郵件錯誤地當作是垃圾郵件
  • 速度快,穩定性高:每位客戶有合理適當空間,避免因為其他客戶使用過大或無限空間拖慢伺服器速度。
    (繁忙時間會特別明顯。) (一般來說,超過 100G 即為過大的網存空間,同時存取會大大拖慢讀寫速度。)
  • 支援智能手機、平板電腦及webmail 存取電郵功能

 

網上商店服務 >立即申請

 

如何建立網上商店

「網域名稱」 + 「主機空間」 + 「網上商店系統」

網上商店好處及特質

  • 開設資金及營運成本較低
  • 訂單處理成本較低 - 訂單由顧客在網站上鍵入,直接進入資料庫
  • 不限於一個特定地域,在網絡上傳播全球各地,增加銷售機會
  • 全年無休,每年 365 日,每日 24 小時,超越時區,不分晝夜
  • 小企業可與大企業競爭,容易找到利基 (niche) 商品
  • 線上交易取得貨款 (付款) 比較容易、比較迅速
  • 容易提供較好的顧客服務,吸引更多的忠誠顧客
  • 容易收集、追蹤顧客的喜好,調整產品項目及品質
  • 您的網站會讓現有顧客當作是您的產品目錄

財務風險極低

不像開設在鬧巿上或租金昂費的購物商場的店舖,網上商店不須高昂的裝潢和設備,沒有每日必要的店員薪金及昂貴的店舖租金,只需少量資金即可開設,用非常低的成本,只須網域名稱、主機服務空間、合適的店舖軟體、精心制作的網頁,以及少數的人力 (專職、兼職),即可維持營運,財務風險極低。
無關企業規模大小,建立一個基本的網上商店只需很少的資金;但是,一個為您度身訂造的全自動網上商店,可能需要大量投資。

要從總體的、長遠一點的策略角度來看網上商店建設,和您原有的業務保持一致的企業形象和商譽。

容易獲得成功的網上商店

符合下列三點的網上商店容易獲得成功:

  • 有合適的商品或服務
  • 保持一定的競爭價格
  • 商品或服務項目的交貨期符合期望

核心產品或一站購齊

網上商店必定要從策略的角度,在銷售項目有限的核心產品與一站購齊 (one-stop shop) 中選擇一種;兩者決定投資金額的多寡,也決定建站工程的範圍和深度。

合適的商品或服務項目

入貨時你需要留意,您的商品應有獨特性及或與巿場上同類商品有價格優勢。

不要寄望顧客會花錢在一些他們自己也能輕鬆製造的手工藝品上。

實體商品要考慮交運的方式與成本,香港地區人口密集,一般小型商品可以郵寄或速遞運送。大應商品則要個別考類其它交收方式。

像工業機械或汽車等價格昂貴的商品,顧客不太可能在網上直接訂購,但相關備品零件 (Spare Parts),卻很適合在網路上銷售,由於顧客能做的選擇不多,一旦價格合意,很容易成交。

組織一個管理團隊

客量較多的網上商店的核心工作為建置網頁、行銷、接受詢問 (inquiry)、取得訂單、訂單處理、顧客服務。除網頁外,其餘都是每日必做的工作。需要組織一個團隊來執行,即便只有一人,也應以「今日事今日畢」的態度,做好全部的核心工作。

價格策略

網路有全年無休,每日 24 小時,不分晝夜;不限於一個特定地域,無遠弗屆的特性,無論是公司員工、經銷商、或消費者,都會注意到在網上揭露的價格。保持這些價格一定或浮動,並且考慮到不影響實體世界裡,在不同地方上產品的售價,需要建立一個價格策略。

訂單處理與交貨

對於實體商品,必須慎選運送人 (郵局或速遞),法律上貨物交給運送人,賣方即被視為完成交貨責任;運送人必須取得收貨人簽收之單據以證明完成運送之責任。這些文件 (運貨單據) 很繁瑣,但是必須適當管理。

交貨愈迅速,網站商譽愈好。

法律責任

網上商店與購買者間相對的賣方身份,在接受訂單時已經確立,賣方有收款權利與交貨義務。如果買方是消費者,網上商店必須遵守有關消費者權益的相關法律。網上商店相對於購買者仍然是賣方角色。一旦交貨發生糾紛,網上商店很難卸責。

讓顧客安心購物

設有「顧客隱私保護政策」,並公告於網站。

設有「SSL 安全網頁」機制,並明確告知顧客,網站上填寫顧客資料及付款的資料,除了顧客與網站外,外人無法在傳輸中介入或竊取。此外,網站要取得自己的 SSL 證書,必須提供公司組織證明。

網上商店系統

網上商店系統一般都以 php 程式所寫, 模擬顧客推著推車在商場裡購物的程序,其核心功能如下:

  • 讓顧客在購物期間暫存訂購的商品
  • 在結帳時,程式能夠計算總價,自動加計運費及交貨處理費用 (或郵費及包裝費用)
  • 讓顧客填寫送貨地址、帳單地址
  • 能選擇付款方式,並進行付款
  • 能發出訂購通知給網站管理人
  • 巿面上有多種購物車程式。界面是否友善、簡潔、容易使用,是選擇的重點。

付款方式

顧客對付款方式有偏好,網上商店要針對自己產品的特性、財務風險、運送費用、退運,提供幾種可行的付款方式因應顧客需要。付款方式有下列幾種:

  • 信用卡付款:最簡單又節省費用的方式是取得並使用 PayPal 帳戶。 PayPal 帳戶使用美金,逐筆計算手續費。
  • 現金付款:包括 ATM 轉帳。
  • 貨到付款 (COD):貨物抵達目的地後,由運送人代收貨款,同時交貨給顧客。由於拒收常常發生,對生鮮貨物或有效期短的食品不適合。

訂單處理

訂單處理是網上商店開設最常被忽略的課題。交貨愈迅速,網站商譽愈好。如果顧客訂購時恰巧沒有庫存,要以最快的速度連絡顧客要取消訂單。網上商店一定要有一個能夠快速處理訂單的系統化訂單處理流程。

電話服務

有許多顧客希望購買前能夠與網上商店裡的人談談。提供聯網電話可以滿足這類顧客。電話服務也能夠增加商譽,讓顧客安心,商品有問題是可即時聯絡商鋪,有助促進成交機會。

廣告促銷

網上商店建置完成後,接下來就是吸引顧客到您的新網上商店,您需要發展一個網上商店推廣策略。
許多人認為要推廣的是網站,事實上,在網上商店內販賣的是產品或服務項目,網路行銷 (Internet Marketing) 或線上行銷 (Online Marketing) 利用網路,廣告及銷售產品或服務項目。

網上商店要成功,一定得花費一些廣告費用。吸引顧客上門的方式有許多種,而且不限於網路行銷。花錢之前要先仔細評估資本報酬率 (ROI),並且先做一點試驗,然後在適當的項目上投放合適的資金,並定時評估結果。

讓首購成為續購

這些包括對續購顧客提供優惠折扣、購物附贈品、免費運送、下次購物優惠券等。

隨時更新網站

網站開張了不表示工作可以告一段落。除了產品資訊之外,隨時添加新的內容,才能不斷吸引顧客上門。
網上商店和街道上的傳統商店沒有很大不同。不要忘記親身連絡、招呼顧客;無論線上或實體商店,顧客都喜歡沒有被人遺忘。

 

One of the best web shop system partner
One of the most reliable web shop company in HK

網上商店服務>立即申請

按下「請按此申請」代表已經閱讀並且同意 Timway 的使用條款, 私隱政策濫發電郵政策之所有內容。

如有任何查詢,歡迎致電 或 電郵 sales email
Alipay